昨日、一圓克彦先生のセミナーに参加させて頂きました。
セミナーのタイトルはとても魅力的で、なんと 『0円で8割をリピーターにする集客術』
先生が大学時代に起業したお話から多くの事例やたとえ話から
今までの自分の中の常識だと思ってたものが崩れていきました。
ビジネスにおいて大切だと思っていたマーケティングも勉強はしなくてもよい !! とのこと。
なぜなら、マーケティングの正解はビジネスの正解ではないから。
いくらマーケティング勉強してもお客さまの本当の心理がわかっていない限り
ムダだということなのです。
ビジネスは心理学で動いているということなんですね。
顧客心理に関しての行動心理学や認知心理学を熟知している先生のお話に
改めてお客様の心理を察すること、お客様が何を望んでいるのかを考えながら、行動することがリピーターを増やすことに対していかに大切だということがわかりました。
今後、お客様に「渋谷さんで良かった。」と思っていただけるような顧客対応を心がけていきたいです。
そして笑顔も大切に♪ご機嫌斜めはいけません !!
人がまとっている空気は伝染するのです。
今日も気持ちよくお仕事開始し、お客様の笑顔が増えるように頑張ります。
